Krisenkommunikation & -management

Mit unserem digitalen Krisenmanagement- und Krisenkommunikationssystem bereiten wir Sie optimal auf mögliche Krisenszenarien vor und gewährleisten Ihre Handlungsfähigkeit im Ernstfall. Wir definieren mögliche Ereignisfälle, legen Organisationsstrukturen, Alarmierungsprozedere und Prozesse für den Krisenfall fest, arbeiten konkrete Handlungsanweisungen und Vorgehen aus und bestimmen die zentralen Kommunikationswege (Kommunikation mit Stakeholdern, Interne Kommunikation, Darksite, Social Media, etc.). Unsere digitale Lösung gewährleistet dabei eine vollständige Prozesssicherheit und schnelle Handlungsfähigkeit auch in Extremsituationen.

Sämtliche Inhalte des Krisenmanagement- und Krisenkommunikationssystems können auch in Form eines analogen Krisenhandbuchs dokumentiert und für alle mit dem Krisenmanagement betrauten Personen aufbereitet werden.

Sollten Sie mit Ihrem bestehen Krisenkommunikationssystem oder Ihrem Krisenkommunikationshandbuch nicht zufrieden sein, übernehmen wir je nach Bedarf ein umfangreiches Review von Handbüchern/Systemen, Prozessen, Ressourcen und Risikomanagement. Als Output erhalten Sie eine Empfehlung über mögliche Optimierungsmöglichkeiten oder alternative Lösungen.

ESSENTIALS Crisis Academy

Die ESSENTIALS Crisis Academy bereitet Ihre Mitarbeiter optimal auf den Ernstfall vor. Wir konzipieren individuell auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Krisenübungen, die echte Krisensituationen simulieren, Ihr Krisenmanagement maximal fordern, Schwachstellen in bestehenden Prozessen aufzeigen und die Abläufe des Krisenmanagementsystems einüben. Unsere Simulationen beziehen den Umgang mit naheliegenden Krisenereignissen wie Unfälle oder Produktrückrufe genauso mit ein wie Medienkrisen, Flash Mobs, Shit Storms oder kriminelle Handlungen. Jede Übung wird im Anschluss evaluiert und Optimierungspotenzial für das zukünftige Krisenmanagement identifiziert. Daneben vermittelt die ESSENTIALS Crisis Academy Ihren Mitarbeitern über unser effektives Crisis Coaching alle wichtigen Grundlagen des Krisenmanagements und der Krisenkommunikation. Im Workshop vor Ort, als Webinar, über Skype oder Hangout.

ESSENTIALS Media Bootcamp

In unserem Media Boot Camp werden Sie von investigativen Journalisten, Kommunikationsexperten und Influencern gefordert. Und wir halten in unserem professionellen Fernsehstudio dabei mit der Kamera drauf. Wir simulieren Interviewsituationen, üben den Umgang mit kritischen Nachfragen und entwickeln gemeinsam mit Ihnen Argumentationslinien, die überzeugen. Daneben vermitteln Ihnen ausgebildete Journalisten einen fundierten Einblick in die journalistische Arbeitsweise, klären Sie über Tricks und Fallen bei Interviews und Presseanfragen auf und stellen die Anforderungen an Informationen aus Sicht der Medien dar. Ob als Vorbereitung auf eine konkrete Interviewsituation, einen wichtigen öffentlichen Auftritt oder für den Krisenfall. Unser Media Boot Camp versetzt Sie in die Lage, jede Interview- und Gesprächssituation zu meistern.

ESSENTIALS Crisis Radar

Mit dem ESSENTIALS Crisis Radar, unserem auf Basis langjähriger Erfahrung selbst entwickelten Issue Management und Monitoring Ansatz, bieten wir Ihnen einen Bewertungsrahmen, der es Ihnen ermöglicht, kritische Entwicklungen frühzeitig zu identifizieren und zu reagieren, bevor es zur eigentlichen Krise kommt. Basierend auf einem umfangreichen Issue- und Stakeholdermapping in Kombination mit einer Echtzeitbeobachtung der Medienlandschaft sowie der sozialen Netzwerke erkennen wir Risiken, bevor diese Ihre Reputation schädigen können.

24/7 Bereitschaft

In der Krise kann jede Entscheidung über den Fortbestand des Unternehmens entscheiden. Daher stehen wir Ihnen bei Bedarf 24/7 telefonisch und virtuell zur Verfügung. Binnen 6 Stunden* (innerhalb Deutschlands) bzw. 12 Stunden* (innerhalb Europas) können wir darüber hinaus bei Ihnen vor Ort sein.

* standort- und servicelevelabhängig

Im Krisenfall stehen wir Ihnen mit unserer Expertise und unserer Erfahrung aus über 150 sensitiven Projekten in allen Fragen zur Seite und entwickeln eine Kommunikation, die Ihre Reputation effektiv schützt.

Im Krisenfall richten wir für Sie umgehend einen virtuellen War Room ein, in dem ein individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Team bei der operativen Bewältigung der Krise unterstützt. Gemeinsam mit Ihren internen Ressourcen übernehmen wir das gesamte Krisenhandling und etablieren darüber hinaus die notwendige Kommunikationsinfrastruktur.

Häufig sind die Kommunikationsabteilungen unserer Kunden entweder nicht stark genug besetzt oder auf eine derartige Krisensituation nicht vorbereitet.

Über die reine Beratungsleistung hinaus übernehmen wir daher bei Bedarf auch die gesamte operative Krisenkommunikation. Dies umfasst unter anderem das Monitoring der Medien, Situationsanalysen, Strategieentwicklung, interne sowie externe Kommunikation sowie die Pressearbeit.

Nach der Krise ist meist vor der Krise. Viele Unternehmen unterschätzen die Auswirkungen von Krisen auf ihre Reputation bei Kunden, Geschäftspartnern und Öffentlichkeit. Um festzustellen ob und wenn ja, in welchem Umfang es zu einer Reputationsschädigung Ihres Unternehmens gekommen ist, nutzen wir ein breites Spektrum unterschiedlicher Methoden. Diese reichen von kleinen bis großen Umfragen über Online-Research bis zur Auswertung von Presseartikeln.

Eine umfassende Analyse der aktuellen Reputation sowie der individuellen Reputationsfaktoren vorausgesetzt, entwickeln wir eine auf unsere Kunden abgestimmte interne und/oder externe Kommunikationsstrategie. Hierfür bedienen wir uns eines über Jahre erprobten Maßnahmenportfolios.